Preguntas Frecuentes

Bogotá: 5-7 días hábiles desde la confirmación del pedido

Cundinamarca (Soacha, Mosquera, Zipaquirá, etc.): 7-10 días hábiles

Otras regiones: Consulta con nuestro equipo para cotización especial

⏰ Nota: Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y la disponibilidad en stock.

Si el mueble llega con daños visibles:

1. Avísanos inmediatamente antes de aceptar la entrega
2. Toma fotografías del daño
3. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente
4. Tramitaremos la reparación o reemplazo sin costo adicional

🔧 La mayoría de daños menores se pueden reparar en el sitio durante la entrega.

Nuestra garantía integral cubre:

• Defectos de fabricación en estructura y uniones
• Problemas en los acabados (pintura, tinte)
• Fallos en mecanismos y herrajes
• Reparaciones sin costo en nuestro taller
• Transporte gratuito para reparación

⚠️ No cubre: Daño por accidente, mal uso, o falta de mantenimiento.

Sí, con condiciones:

• Cambio por defecto de fabricación: Sin restricción de tiempo
• Cambio por preferencia (color, medida): Hasta 30 días desde la entrega
• El mueble debe estar sin usar y en perfectas condiciones
• Se cubre transporte de devolución y reenvío

Contacta a nuestro equipo para tramitar el cambio.

Consejos de mantenimiento:

• Protege de luz solar directa prolongada
• Evita cambios bruscos de humedad
• Limpia con paño seco o ligeramente húmedo
• Usa productos específicos para maderas nobles
• No coloques objetos muy pesados en superficies frágiles
• Realiza mantenimiento periódico (consulta nuestra guía)

Recibirás una guía completa de cuidado con cada compra.

Proceso simple:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente
2. Describe el problema y envía fotos
3. Agendamos una revisión
4. Hacemos la reparación o reemplazo
5. Te devolvemos el mueble en perfectas condiciones

📧 Email: garantia@muebles-vianny.com

Aceptamos:

• 💳 Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex)
• 🏦 Transferencia bancaria
• 💰 Efectivo contra entrega
• 💸 Financiación en 6, 12 o 24 cuotas (sujeto a aprobación)

✅ Todos nuestros pagos son seguros y encriptados.

Depende del tipo de producto:

• Productos en stock: Sin adelanto necesario. Pago al recibir.
• Pedidos personalizados: 30% adelanto para iniciar producción
• Muebles bajo pedido: 50% adelanto, 50% antes de entrega

Proceso de personalización:

1. Elige el diseño base del catálogo
2. Especifica medidas, color, acabado y materiales
3. Recibe presupuesto detallado
4. Paga 30% adelanto para iniciar
5. Proceso de fabricación: 20-30 días
6. Inspección final y pago del saldo
7. Entrega e instalación

Política de cancelación:

• Antes de iniciar fabricación: Reembolso 100%
• Durante fabricación: Reembolso 70%
• Después de finalizar: Reembolso 50% (sin derecho a devolución)

Contacta a nuestro equipo para procesar la cancelación.