Envío de Mercancía

ENVÍO DE MERCANCÍA

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio nacional colombiano y en ciudades seleccionadas que puede verificar en el carrito de compras.

No se realizan envíos a:

• Apartados aéreos ni casilleros postales.
•  Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
•  Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
•  Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
•  Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales.
•  Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
•  Destinos que no estén dentro de la cobertura de la empresa de transporte.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Muebles Vianny  y dependen del destino, la empresa transportadora, las condiciones específicas del transporte, las condiciones de las carreteras, sus accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros. En caso que la entrega del pedido supere la fecha de entrega estipulada por Vianny, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 60 días calendario o lo que disponga el Estatuto del Consumidor colombiano y conforme lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano.

Entrega de Productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial, se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

Muebles Vianny no asumirá los costos ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los muebles. El ingreso de los muebles deberá hacerse por accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal. No se entenderá incumplimiento por parte de Muebles Vianny  el retraso que conlleve la entrega de los muebles cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos caso en el cual, se dejarán en el acceso principal al domicilio/residencia. Los muebles los llevamos desarmados, semi-armados o totalmente armados de acuerdo al tipo de mueble, distancia y características del acceso al dormitorio a donde irán los muebles.

Para los envíos al interior del país, nosotros llevamos los muebles hasta el expreso o transporte que nos indiquen para que ellos luego lo lleven a su domicilio.

Realizamos nuestras entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano en zonas y lugares a los que tengamos acceso de acuerdo con nuestra red de distribución, en caso de que la dirección de entrega sea una isla o población de acceso fluvial, solo nos comprometemos a entregar el producto hasta alguno de los puertos nacionales, de ese punto en adelante el usuario/cliente debe asumir los gastos de transporte y la coordinación de la logística.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan de acuerdo a la totalidad y volumen de los muebles comprados y la distancia del lugar de entrega. Para productos fuera de la ciudad, estos serán enviados en su gran mayoría por empresas transportadoras. Para solicitar una cotización por favor comuníquese con al e-mail Servicioalcliente@mueblesvianny.com o nuestras líneas de atención +57 (1) 6810560 – +57 (1) 5375774 o WhatsAap 3162567253.

MÉTODOS DE ENVÍO

Recoger tu compra en nuestra tienda.

Recibir la entrega de tus productos en tu dirección de domicilio.

RECOMENDACIONES DE RECIBO

En caso de inconformidad en el momento de recibir el producto, debe expresarse por escrito en el acta de entrega, y se deberá comunicar inmediatamente con nuestras líneas de atención al cliente: +57 (1) 6810560 – +57 (1) 5375774 o WhatsAap 3162567253. También lo podrá hacer de manera electrónica a través del correo: Servicioalcliente@mueblesvianny.com.

Si hace uso del producto se entenderá que lo recibió a conformidad, en este caso cualquier falla o defecto lo tomaremos como garantía de acuerdo a la ley.
Para mayor información de nuestra política de entrega, cambios y devoluciones haz clic en términos y condiciones, o comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá:  6810560 – 5375774 o WhatsAap 3162567253 (horario de lunes a viernes de 9:30 am a 7:00  p.m. Domingos y Festivos 11: 00 am – 5:00 pm o por correo electrónico:  servicioalcliente@mueblesvianny.com

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