PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍO DE MERCANCÍA

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio nacional colombiano y en ciudades seleccionadas que puede verificar en el carrito de compras.

No se realizan envíos a:

• Apartados aéreos ni casilleros postales.
•  Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
•  Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
•  Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
•  Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales.
•  Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
•  Destinos que no estén dentro de la cobertura de la empresa de transporte.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Muebles Vianny  y dependen del destino, la empresa transportadora, las condiciones específicas del transporte, las condiciones de las carreteras, sus accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros. En caso que la entrega del pedido supere la fecha de entrega estipulada por Vianny, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 60 días calendario o lo que disponga el Estatuto del Consumidor colombiano y conforme lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano.

Entrega de Productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial, se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

Muebles Vianny no asumirá los costos ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los muebles. El ingreso de los muebles deberá hacerse por accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal. No se entenderá incumplimiento por parte de Muebles Vianny  el retraso que conlleve la entrega de los muebles cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos caso en el cual, se dejarán en el acceso principal al domicilio/residencia. Los muebles los llevamos desarmados, semi-armados o totalmente armados de acuerdo al tipo de mueble, distancia y características del acceso al dormitorio a donde irán los muebles.

Para los envíos al interior del país, nosotros llevamos los muebles hasta el expreso o transporte que nos indiquen para que ellos luego lo lleven a su domicilio.

Realizamos nuestras entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano en zonas y lugares a los que tengamos acceso de acuerdo con nuestra red de distribución, en caso de que la dirección de entrega sea una isla o población de acceso fluvial, solo nos comprometemos a entregar el producto hasta alguno de los puertos nacionales, de ese punto en adelante el usuario/cliente debe asumir los gastos de transporte y la coordinación de la logística.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan de acuerdo a la totalidad y volumen de los muebles comprados y la distancia del lugar de entrega. Para productos fuera de la ciudad, estos serán enviados en su gran mayoría por empresas transportadoras. Para solicitar una cotización por favor comuníquese con al e-mail Servicioalcliente@mueblesvianny.com o nuestras líneas de atención +57 (1) 6810560 – +57 (1) 5375774 o WhatsAap 3162567253.

MÉTODOS DE ENVÍO

Recoger tu compra en nuestra tienda.

Recibir la entrega de tus productos en tu dirección de domicilio.

RECOMENDACIONES DE RECIBO

En caso de inconformidad en el momento de recibir el producto, debe expresarse por escrito en el acta de entrega, y se deberá comunicar inmediatamente con nuestras líneas de atención al cliente: +57 (1) 6810560 – +57 (1) 5375774 o WhatsAap 3162567253. También lo podrá hacer de manera electrónica a través del correo: Servicioalcliente@mueblesvianny.com.

Si hace uso del producto se entenderá que lo recibió a conformidad, en este caso cualquier falla o defecto lo tomaremos como garantía de acuerdo a la ley.
Para mayor información de nuestra política de entrega, cambios y devoluciones haz clic en términos y condiciones, o comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá:  6810560 – 5375774 o WhatsAap 3162567253 (horario de lunes a viernes de 9:30 am a 7:00  p.m. Domingos y Festivos 11: 00 am – 5:00 pm o por correo electrónico:  servicioalcliente@mueblesvianny.com

El espacio ya no es problema en los dormitorios juveniles, la gran variedad de camas abatibles permite optimizar su habitación de una forma útil y eficaz.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a www.mueblesvianny.com  De acuerdo a la ley de protección de datos personales “Habeas Data” 1581 de 2012, reglamentado por el Decreto 1377 de 2013, debes tener en cuenta lo siguiente:

Se da a entender al “Usuario” que al aceptar los términos y condiciones legales del sitio web www.mueblesvianny.com  indica que conoce y autoriza de manera libre, voluntaria, y previamente informada a Vianny para registrar, procesar, difundir, actualizar y disponer de los datos o información parcial recolectada a través de los diferentes formularios del sitio web www.mueblesvianny.com

Estos datos o información puede ser transferida, con el fin de que Vianny pueda ofrecer sus productos y/o servicios a sus clientes de una manera personalizada y directa, utilizando la información que el usuario ha suministrado de forma voluntaria a través del registro realizado en el sitio web www.mueblesvianny.com  De igual forma se declara que Vianny protege los datos suministrados por el Usuario, según lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA, e informa al Usuario interesado en hacer parte de eventos, campañas u otros servicios, a través del diligenciamiento del presente formulario, que le reconocen los siguientes derechos:

1. El acceso a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
2. Comprobar la autorización otorgada
3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere
4. Suspender la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos
5. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con Vianny.

Es de anotar además, que los datos otorgados a nuestra empresa, serán utilizados para proveer los servicios y productos que se nos hayan solicitado, así como para informar sobre cambios, promociones, existencia de stock, nuevos productos y para evaluar la calidad del servicio que se brinda, entre otros.

En Vianny nos preocupa la protección de datos del Usuario. Por esta razón queremos darle a conocer los lineamientos que utilizamos con el fin de proteger la información, que el Usuario nos brinda al ingresar a nuestro sitio web.

Al ingresar a www.mueblesvianny.com  EL USUARIO ASUME LA OBLIGACIÓN DE RESPETAR LAS CONDICIONES DE USO, NOTIFICACIONES LEGALES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad, términos y condiciones que figuran en el sitio web de Vianny.

Por favor lea con cuidado el contenido expreso en los siguientes textos:

EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al ingresar y utilizar el sitio web www.mueblesvianny.com , el Usuario da por aceptado que el uso de este portal se realiza bajo su voluntad, exclusiva responsabilidad y riesgo. El sitio web de Vianny se muestra “tal cual está” y como está disponible”.

Vianny  y sus respectivos directores, empleados, vendedores, proveedores y demás agentes relacionados, no garantizan que el uso del sitio web www.mueblesvianny.com no tendrá interrupciones, ni contendrá errores.

Se resalta que en Vianny  y sus relacionados, no garantizan la exactitud, ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio web www.mueblesvianny.com al igual que ni de los productos o servicios de venta en este portal virtual. Adicional, Vianny
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Bajo ninguna circunstancia Vianny, ni sus directores, empleados, vendedores, proveedores y demás agentes relacionados, serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial, o emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio web www.mueblesvianny.com. Incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web Vianny
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Esta limitación de la responsabilidad se aplicará en toda acción legal, así un representante autorizado de Vianny haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños en la página Web.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Frente al ingreso y uso del sitio www.mueblesvianny.com, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso, y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio entregado en este sitio, por ejemplo “bolsa de compra”, Newsletter o trabaje con nosotros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, debe limitarse a usar este sitio, el cual es controlado y operado por vianny desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Adicional, Vianny  no se hace responsable de que el material publicado en este sitio web Vianny, sea apropiado o esté disponible para uso en Colombia, y otros países.

El Usuario que decida ingresar al sitio web  desde otro país, lo hará bajo su propia voluntad, y se hace responsable a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en el contenido, está regulado por las leyes de Colombia.

 Vianny se reserva el derecho de realizar cambios sin previo aviso en el sitio web, en las condiciones de uso y en las notificaciones legales en cualquier momento.

Si el Usuario no está satisfecho con el sitio web www.mueblesvianny.com, su contenido y sus condiciones de uso y legales, acepta que la solución disponible es dejar de usar el sitio web de Vianny.

Teniendo en cuenta los preceptos legales de la República de Colombia, el usuario no puede usar el sitio indebidamente, mentir en la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades ilegales en el sitio web.

PROPIEDAD INTELECTUAL-INDUSTRIAL

Vianny deja claro que enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de Vianny, y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a Vianny para su uso y/o explotación.

No se podrá disponer de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de Vianny, o del titular de los derechos de la misma. Y se resalta que cualquier uso no autorizado se tomará como una violación a los presentes términos y condiciones, y a las normas vigentes sobre propiedad industrial, y así mismo se procederá con las acciones civiles y penales.

Vianny deja establecido que se reserva el derecho de solicitar retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su previa autorización. Queda prohibido el establecimiento en páginas no controladas por Vianny de enlaces o subdirecciones dentro de la URL www.mueblesvianny.com

Vianny deja establecido que cualquier copia, exhibición u otra forma de reproducción del sitio web www.mueblesvianny.com, en sitios no controlados por Vianny  (“Framing”) queda expresamente prohibido. De ser así, se tomará como una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la propiedad industrial.

Para cualquier consulta y/o pregunta relacionada con el uso de los contenidos o con el establecimiento de links hacia la URL: www.mueblesvianny.com podrá dirigirse a Vianny en Colombia al teléfono: +57 (1) 6810560 – +57 (1) 5375774 o WhatsAap 3162567253, o a través del correo  ventas@mueblesvianny.com. Su uso, en contra de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Vianny señala a sus clientes que la información del sitio web www.mueblesvianny.com puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Vianny se reserva el derecho de corregir cualquier error, imprevisión o equivocación, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. Adicionalmente, se advierte que el precio que se deberá pagar por cada artículo (mueble u accesorio) adquirido, será el precio vigente al momento de hacerse el despacho para la entrega. Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Frente a la responsabilidad relacionada con el daño informático, Vianny no asume responsabilidad, incluyendo daño o perjuicio, asociado con pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Vianny no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a lo referente, productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Vianny no asume la imposibilidad de utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

Si el uso del material del sitio web www.mueblesvianny.com arroja como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

Vianny, puede revisar los términos de uso de contenidos aquí por medio de la actualización de este informe. Al usar www.mueblesvianny.com el Usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean disponibles a los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en el momento, a los cuales el Usuario estará obligado a acceder.

TÉRMINOS DEL CONTRATO

El contrato entre el Usuario y Vianny se repasará cuando una oferta de compra en el sitio realizada por el cliente, sea aceptada por Vianny. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente informe, los cuales rigen la venta de los productos (muebles y accesorios) ,que se realicen mediante la utilización de este sitio web www.mueblesvianny.com por parte de Vianny.

Solo para aquellos Usuarios que tengan capacidad legal para contratar, nuestro servicio está disponible, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que no utilice nuestros servicios Vianny. En ningún caso estará obligado a aceptar una oferta de compra.

PRESENTACIÓN DE OFERTA

Si Vianny realiza la presentación de oferta de compra. A través del sitio www.mueblesvianny.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos (muebles y accesorios) que se expresan en este sitio web. Para una oferta de compra válida por parte del Usuario, se requiere el diligenciamiento de una forma electrónica disponible en la página en la cual se harán constar los datos personales del Usuario, la selección de los productos deseados y la forma en que procederá con su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, para que se pueda realizar la compra.

Una vez realizada la compra de forma electrónica, y la misma haya sido recibida por Vianny, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente. Así mismo, Vianny procederá a verificar datos y a decidir si acepta la misma. Toda cotización ofrecida por Vianny a través de www.mueblesvianny.com será válida solo para el momento en que se liquida el valor final de la compra.

Una vez se diligencia lo expuesto anteriormente, en forma electrónica, y la misma haya sido recibida por Vianny, la compra del Usuario será obligatoria para este. Vianny resalta que esta compra será válida para el momento en que se liquida el valor final de la misma. Adicional, Vianny se reserva el derecho de modificar los precios de los productos (muebles y accesorios), en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta de compra, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna forma.

El Usuario da por conocer las siguientes condiciones de pago:

Previo a la aceptación por parte de Vianny sobre cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago especificados y establecidos en el sitio web www.mueblesvianny.com. Vianny resalta que pone a disposición del Usuario, un sistema de conexión segura, para la realización de todas las compras. En ningún caso Vianny se hará responsable por dificultades o fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

El Usuario que ingrese a www.mueblesvianny.com y realice una compra será responsable de los impuestos sobre ventas, al valor agregado y a cualquier otro impuesto de contribuciones que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor Vianny el cual incluirá todos los conceptos antes mencionados.

El beneficio del contrato se presenta cuando Vianny acepta la oferta de compra presentada por el cliente.

Se deja claro que el precio de los productos (muebles y accesorios) de una compra que no sea pagado, se dará por respuesta que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causa para darlo por terminado por parte de Vianny, donde el Usuario asume el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

Los pagos realizados por los demás medios expuestos en el sitio web www.mueblesvianny.com, de acuerdo con lo establecido en este informe, se transmitirá al Usuario desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o Grupo autorizados de Vianny, en la República de Colombia.

El cambio o devolución de un producto adquirido de Vianny, puede solicitarse dentro de los primeros diez (5) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, directamente en nuestras tiendas Vianny, Sitio Web y/o llamando al en Bogotá:  6810560 – 5375774 o WhatsAap 3162567253  o al correo servicioalcliente@mueblesvianny.com

ANULACIÓN DE COMPRA

Para que el Usuario anule una compra realizada en el sitio web www.mueblesvianny.com  de Vianny, puede hacerlo a través de nuestras líneas de atención  en Bogotá: 6810560 –  5375774 Whatsapp 3162567253. No obstante, si el producto ya fue enviado por Vianny a la dirección indicada por el cliente, no se devolverá el costo del envió.

CONDICIONES DE ENTREGA

Vianny solo entregará sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución, por tal motivo si existe una oferta de compra con un domicilio que no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas Vianny podrá anular dicha compra.

Los productos (muebles y accesorios) comprados a través del sitio web www.mueblesvianny.com, serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, El tiempo de entrega será de  4 a 8 días hábiles para productos disponibles si el domicilio es en Bogotá D.C . Y de 10 a 15 días hábiles para el resto de ciudades si el producto está disponible. Para muebles especiales (hechos sobre diseño) se entregarán de 25 a 30 días hábiles, ó, según se acuerde .

*Aplican restricciones de envío a localidades apartadas.

Vianny resalta que todo lo anterior es válido siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago, y no se presenten causas ajenas a la voluntad de que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Vianny no se hace responsable de los envíos que no puedan ser recibidos por parte del cliente. Por no estar presente.

*Siempre se dejará un aviso de visita en el domicilio.

PRODUCTOS

Dentro del sitio web www.mueblesvianny.com, es política la actualización, revisión y modificación de los productos (muebles y accesorios) que se exhiben en este sitio. Adicional, Vianny  puede descontinuar productos en cualquier momento.

Limitación de cantidades/restricción de pedidos.

La limitación de las cantidades de productos (muebles y accesorios), expuesta en el sitio web www.mueblesvianny.com, vianny  puede limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario, por hogar o por pedido.

Si hacemos un cambio a un pedido, intentaremos notificarlo utilizando la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. Vianny se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En el caso de que el producto (muebles  o  accesorios) comprado en www.mueblesvianny.com, presente fallas o algún daño de fábrica, será reparado o cambiado, según las condiciones de entrega del mismo. Así mismo, Vianny  determinará si la falla es (1) atribuible a defectos de fabricación que afecten funcionamiento, caso en el cual su reparación será asumida por Vianny, o (2) es atribuible a un mal manejo de éste por parte del usuario, para lo cual no aplicará la garantía.

Puesto en conocimiento lo anterior, en caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, para su reparación, el costo del producto será asumido por el usuario en caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad que compromete a Vianny.

 Para su tranquilidad

 

ANTES DE UN PROCESO DE GARANTIA

 

Las Maderas y los Laminados (M.D.F y otros.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12 %, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía.

 

Las Telas utilizadas en nuestros tapizados son de procedencia nacional e importada y corresponden a procesos de manufactura extensos, pero con altos estándares de Calidad y donde es normal que se presenten diferencias de tono entre un lote y otro, por lo que es posible que se presenten diferencias con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía.

 

Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que implica no tener poros totalmente sellados. Esto es normal dado el uso de los productos y no aplica como una Garantía.

 

Para poder estudiar el proceso de Garantía de un producto comercializado por muebles vianny se deben tener en cuenta las siguientes observaciones:

 

Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción.  Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al  personal de despacho ó transportador y detallada en el documento respectivo. agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía del almacén (para compras en tienda física únicamente), no aceptamos reclamos posteriores.

 

La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales., los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes, tanto en muebles como en accesorios, se describen a continuación:

Productos de Saldo Colecciones Anteriores no tienen cambio. Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.

Productos de uso personal como almohadas, sábanas, toallas, lencería y colchones no tienen cambio.

Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura y materiales, tienen garantía de 5 años.

Tapizados de muebles tienen garantía de 1 año.

Accesorios y textiles, tienen garantía de 6 meses.

Para colchones la garantía es otorgada directamente por el fabricante.

No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.

En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

No cubrimos deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de muebles Vianny, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.

Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.

No hacemos devoluciones de dinero como se especifica en la orden de pedido FIRMADA POR EL CLIENTE.

Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de muebles Vianny

 

La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos muebles Vianny atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado.

 

La Garantía se atenderá en el lugar de entrega de los productos. Si la garantía aplica, pero Si el producto se encuentra en lugar distinto a aquel en el que se hizo la entrega, el traslado de los productos será a cargo del cliente.

 

 

Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y muebles vianny no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.

 

La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte de ser necesario.

 

TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes . La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la remisión de entrega.

 

– El plazo máximo para solicitar el cambio de productos (una vez recibidos): por defectos del producto, inexactitudes en medidas, colores, tipos de tela y maderas será de 24 horas .

– La comunicación en todos los casos debe ser expresa por medio de los diferentes canales de comunicación de la empresa y del departamento de servicio al cliente y /o  Página web.

– Para agilizar el proceso de garantía el cliente debe entregar el producto para su diagnóstico técnico y/o reparación en la Calle 139 No. 102 c 06, los días martes a viernes no festivos de 10:00 am a 1:00 pm.

–  La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

–  El estudio o diagnostico técnico de garantía tiene un término de duración (10) DIEZ días hábiles, una vez se responda si es de manera efectiva, el plazo de solución o reparación varía según la complejidad de la reparación que se requiera.

–  Las garantías aplican donde se encuentran los puntos de venta.

–  Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de la pieza afectada, no del producto en su totalidad, y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.

–  En caso de repetirse la falla o elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

–  Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

–   Para compras a nivel nacional, para hacer efectiva la garantía, si esta aplica según el diagnostico técnico, el cliente deberá llevar el producto al centro de ventas más cercano a su región, para hacerse efectiva

 

Condiciones de reclamación por pieza faltante o referencia incorrecta

– En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, o referencia incorrecta, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

–  Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación (por medio de nuestra página web) y sean corroborados los datos, en el término de cinco (5) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo de la complejidad  del caso.

Políticas de devolución de producto.

Los productos pueden ser devueltos, por inexactitudes, tamaños, errores de color, errores en madera y error de referencia, lo anterior debe ser justificado con el soporte de compra que evidencie el errór.

–  No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Cargos por envío, armado

– VIANNY no cuenta con transporte propio, el servicio de despacho es tercerizado  por medio de una empresa transportadora.

– El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos.  El armado de los muebles y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de la compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho, las variables de precio de los productos adquiridos están regidos por el peso y volumen de la mercancía, el costo de envió no esta regido por la empresa si no por la transportadora que realizara el despacho.

– Las compras realizadas por medio del centro de ventas digital, son despachadas por una empresa transportadora partiendo del centro de despachos principal de la empresa en la ciudad de Bogotá.