Envío de Mercancía
El envío se realiza solo a áreas urbanas dentro del territorio nacional colombiano y en ciudades seleccionadas.
No se realizan envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales.
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
- Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
- Direcciones sin nomenclatura oficial o fuera del área urbana.
- Zonas Francas ni Zonas Especiales.
- Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
- Destinos fuera de la cobertura de la empresa de transporte.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora, condiciones del transporte, carreteras, accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Si la entrega supera la fecha estipulada, el cliente podrá solicitar la devolución de las sumas pagadas sin costo. La devolución se realizará en un plazo máximo de 60 días calendario o lo que disponga el Estatuto del Consumidor colombiano.
Entrega de Productos
- La entrega será en la puerta de ingreso de la dirección registrada como domicilio de envío.
- En unidades residenciales o comerciales, se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
- El transportador podrá solicitar factura de compra impresa y documento de identidad.
- La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y diligenciar el documento de transporte con nombre, firma y número de documento.
- No se asumen costos ni mecanismos especiales para ingresar muebles (poleas, retiro de vidrios, etc.). El ingreso debe hacerse por accesos principales.
- Los muebles se entregan desarmados, semi-armados o armados según el tipo, distancia y características del acceso.
- Para envíos al interior del país, llevamos los muebles hasta el expreso o transporte que nos indiquen.
- En islas o poblaciones de acceso fluvial, la entrega será hasta el puerto nacional más cercano.
Costos de Envío
Los costos se calculan según el volumen de los muebles y la distancia del lugar de entrega. Para productos fuera de la ciudad, se envían por empresas transportadoras. Solicita cotización al correo Servicioalcliente@mueblesvianny.com o WhatsApp 3162567253.
Métodos de Envío
- Recoger tu compra en nuestra tienda.
- Recibir la entrega en tu dirección de domicilio.
Recomendaciones de Recibo
- En caso de inconformidad al recibir el producto, exprésalo por escrito en el acta de entrega y comunícate inmediatamente al WhatsApp 3162567253 o al correo Servicioalcliente@mueblesvianny.com.
- Si usas el producto, se entiende que lo recibiste a conformidad. Cualquier falla se tomará como garantía según la ley.
- Para más información sobre entrega, cambios y devoluciones, consulta los términos y condiciones o comunícate a la línea de servicio al cliente en Bogotá: WhatsApp 3162567253 (lunes a viernes de 9:30 am a 6:00 pm) o al correo servicioalcliente@mueblesvianny.com.
Condiciones de Entrega
- Vianny solo entregará productos dentro del territorio colombiano, en zonas habilitadas por su red de distribución.
- Si la dirección de entrega no está habilitada, Vianny podrá anular la compra.
- Los productos comprados en www.mueblesvianny.com serán entregados en el domicilio registrado. El tiempo de entrega es de 4 días hábiles en Bogotá para productos disponibles, y de 7 a 9 días hábiles en otras ciudades. Para muebles especiales, de 25 a 35 días hábiles.
- *Aplican restricciones de envío a localidades apartadas.
- Todo lo anterior es válido si se han determinado los términos de pago y no existen causas ajenas que retrasen la entrega (caso fortuito o fuerza mayor).
- Vianny no se hace responsable de envíos no recibidos por ausencia del cliente. Siempre se dejará un aviso de visita en el domicilio.
